Osnovni zadatak u radu sa djecom je oblikovanje njihovog ponašanja koje odgovara stomatologu kako bi se olakšao rad. Cilj je stvoriti osjećaj sigurnosti i kontrole nad cjelokupnom situacijom i od djeteta stvoriti takvog pacijenta koji će se uvijek bez straha vraćati u ordinaciju.
Brojne su metode oblikovanja ponašanja djeteta u ordinaciji i one su individualne za svako dijete. Postoji i nekoliko strategija a one uključuju tehnike komunikacije kao na primjer reci-pokaži-učini, kontrolu glasa, neverbalna komunikacija, nagrađivanje i odvlačenje pažnje.
Tehnika reci-pokaži-učini (tell-show-do) je najčešće korištena tehnika koju odobravaju i stomatolozi i roditelji. Istraživanja pokazuju da ova tehnika znatno umanjuje dentalni strah i anksioznost te omogućuje provođenje stomatološkog tretmana. Ova tehnika uključuje „reci“ – objašnjavanje postupka koji će se raditi, „pokaži“ – simulacija postupka i na kraju „učini“ –kontakt i stomatološki tretman.
Kontrola glasa je još jedna od mogućih tehnika oblikovanja ponašanja kojom se pomoću promjene visine, jačine, dubine i ritma glasa nastoji uticati na ponašanje djeteta.
Neverbalna komunikacija je metoda kojom se ponašanje usmjerava kroz odgovarajući kontakt, držanje i izraz lica.
Takođe, često korištena tehnika je nagrađivanje pacijenta ukoliko je kooperativan i dopušta provođenje stomatološkog zahvata. Najčešće se koriste diplome za dobro ponašanje.
Odvlačenje pažnje je veoma efikasna tehnika kojom se djeca odvlače od podražaja koji uzrokuje dentalni strah i anksioznost. Ona uključuje pričanje priča, slušanje muzike ili puštanje crtanih filmova.
U slučaju da ni jedna od navedenih tehnika komunikacije ne daje rezultate, a stomatološki tretman je hitan, prelazi se na tehniku fizičke prisile. Tehnika fizičke prisile je postupak djelomičnog ili potpunog ograničavanja pacijentove slobode pokreta kako bi se smanjio rizik od povrede i omogućilo izvođenje stomatološkog tretmana. Ova tehnika potencijalno može uzrokovati ozbiljne posljedice fizičkog i psihičkog karaktera. Mnogi roditelji vjeruju da ona čini djecu dodatno plašljivima te izaziva još jači strah i anksioznost.
