U svrhu postizanja uspješnog estetskog rezultata, od izuzetne je važnosti biti svjestan pacijentovih očekivanja i njegovog ili njezinog stanja uma. Neki od prijedloga stomatologa neće zadovoljiti pacijenta i mogu dovesti do njegovog nezadovoljstva. Pacijenti s nemogućim ili nerealnim očekivanjima, koji ne poznaju dovoljno prirodu ljepote, mogu navesti stomatologa da oblikuje neprirodan osmijeh. Brojni pacijenti u stomatološku ordinaciju dolaze sa željom da imaju isti osmijeh kao neke mlade i lijepe manekenke, iako ne posjeduju iste crte lica. Stomatolog koji odluči zadovoljiti nerealne zahtjeve takvog pacijenta osuđen je na propast. Svaki pacijent posjeduje specifičan položaj usne u odnosu na svoje zube. Nerijetko pacijenti, nezadovoljni položajem svoje usne, traže od stomatologa izradu pretjerano debelih prednjih zuba. Ako pacijent može da utiče na stomatologa svojim nerealnim očekivanjima, upitan je krajnji ishod, što za posljedicu može imati lošu reputaciju po stomatologa.
Dobra komunikacija stomatologa i pacijenta omogućava stomatologu iznošenje svih negativnih učinaka koje pacijent želi a koji se neće uklopiti u prirodnu kompoziciju lica. Ako pacijent i dalje insistira na svojim nerealnim zahtjevima, za stomatologa je bolje odustati od takvog slučaja.
